Refund policy
Retourbeleid Proshen
(Merknaam van Conshen Nederland BV)
1. Toepasselijkheid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen van consumenten bij Proshen (Conshen Nederland BV).
Onder consument wordt verstaan: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.
Binnen deze termijn dient de consument Proshen schriftelijk of per e-mail te informeren over de herroeping.
Na melding van herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
3. Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de bedenktijd mag het product uitsluitend worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Het product dient:
- Compleet te zijn
- Onbeschadigd te zijn
- Niet gemonteerd of geïnstalleerd te zijn geweest
- In originele staat en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd
4. Uitsluiting retour bij gebruikte of gemonteerde artikelen
Retourzending is uitgesloten voor producten die:
- Zijn gemonteerd op een voertuig
- Elektrisch zijn aangesloten
- In gebruik zijn genomen
- Beschadigd zijn door montage of demontage
- Niet meer in nieuwstaat verkeren
Een gemonteerd of geïnstalleerd product wordt aangemerkt als gebruikt product en kan niet worden geretourneerd.
Indien bij ontvangst blijkt dat een product is gemonteerd of gebruikt, vervalt het recht op ontbinding.
5. Waardevermindering
Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, is de consument aansprakelijk voor de ontstane waardevermindering.
Proshen behoudt zich het recht voor deze waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
6. Specifieke uitsluitingen
Het herroepingsrecht is daarnaast uitgesloten voor:
- Op maat gemaakte of voertuig-specifiek geprogrammeerde modules
- Speciaal bestelde onderdelen
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd
- Producten waarvan verzegeling is verbroken indien deze om technische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
Conform artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.
7. Kosten van retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
Het risico van retourzending ligt bij de consument totdat het product door Proshen is ontvangen.
8. Terugbetaling
Na correcte ontvangst en controle van het geretourneerde product zal terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Proshen mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is verzonden.